Schoeller Allibert optimiert seinen Auftragsfluss mit Pagero

”Es waren Kundenanfragen, die uns Ende der 1990er Jahre dazu brachten, unsere Auftragsflüsse elektronisch abzuwickeln. Wir wählten einfach denselben Lieferanten, den auch unser erster Kunde, der elektronische Bestellvorgänge wünschte, nutzte. Das funktionierte anfangs gut, aber dann wurde alles zu kompliziert. Im Alltag funktionierte alles bestens, aber sobald etwas geändert, entwickelt oder hinzugefügt werden musste, wurde es sehr kompliziert, teuer und zeitaufwändig. Einige Projekte kamen nie in Gang, womit wir sehr unzufrieden waren.”

”Schließlich kamen wir in Kontakt mit einem der Vertriebsmitarbeiter von Pagero, zu dem wir großes Vertrauen hatten. Als dann immer mehr Kunden nach elektronischen Abläufen fragten, beschlossen wir, die Dienste von Pagero auszuprobieren. Jetzt laufen alle unsere elektronischen Bestellvorgänge über Pagero. Wir erhalten alle unsere Kundenbestellungen als Kundenaufträge und versenden im Gegenzug Auftragsbestätigungen, Versandanzeigen und in den meisten Fällen auch elektronische Rechnungen.”

”Wenn wir einen neuen Kunden anschließen wollen, setzen wir uns mit Pagero in Verbindung, das eine Vorstudie durchführt, um einen Zeitplan zu erstellen und einen Kostenvoranschlag zu erstellen. Danach unternimmt Pagero alles, was nötig ist, um die Kommunikation und potenzielle neue Übereinstimmungen herzustellen. Dann machen wir einige Tests und gehen live. Es ist wirklich ein sehr geradliniger und einfacher Prozess.”

”Wir haben derzeit elektronische Datenflüsse in Schweden, Norwegen, Deutschland und Frankreich in Betrieb und planen, in Zukunft weitere Kunden in anderen Ländern anzuschließen. Wir haben keine länderspezifischen Probleme festgestellt. Stattdessen hatte jeder Kunde seine eigenen individuellen Wünsche und Anforderungen. Aber mit Hilfe von Pagero konnten wir sie alle erfüllen.”

”Auch wenn die Kundenwünsche die Entwicklung vorantreiben, hat unser Unternehmen von der Umstellung auf Pagero ebenfalls profitiert. Wir verbringen jetzt viel weniger Zeit mit der Registrierung von Aufträgen. Einige unserer Kunden geben mehrmals pro Woche, manchmal sogar täglich, Bestellungen auf. In den Auftragsnachrichten gibt es oft viele Eingabezeilen, deren manuelle Erfassung früher Stunden dauerte. Jetzt gehen die Rechnungen direkt in das System ein. Wir brauchen sie nur noch zu prüfen und zu bestätigen. Wir sparen also eine Menge Zeit. Auch der Auftragseingang ist jetzt viel sicherer; wir versenden die Antworten mit weniger manuellem Aufwand und verbrauchen viel weniger Papier.”

”Unsere Partnerschaft mit Pagero funktioniert sehr gut, sowohl mit unserem Key Account Manager als auch mit unserem Projektmanager und seinem Team. Wir haben das Gefühl, dass Pagero wirklich daran interessiert ist, uns bei der ständigen Verbesserung unserer Prozesse zu helfen, was wir sehr positiv finden. Ein weiterer positiver Aspekt ist, dass Pagero die volle Verantwortung für die Implementierung und die technischen Aspekte des Verbindungsprozesses übernimmt und die gesamte Kommunikation mit den technischen Abteilungen unserer Kunden abwickelt. Wir werden nicht in technische Diskussionen verwickelt, die wir ohnehin nicht verstehen würden. Unser vorheriger Lieferant hat so etwas nie gemacht. Er hat nie die Verantwortung für irgendetwas übernommen; alle Fragen wurden einfach an uns zurückgeschickt, und wir haben nicht einmal verstanden, worum sie gebeten haben. Das ist bei Pagero nicht der Fall. Ich bin sehr zufrieden mit Pagero und würde sie auf jeden Fall anderen Unternehmen empfehlen!”