Johnson & Johnson realiserte visjonen sin ved hjelp av Pagero

«Da jeg begynte hos Johnson & Johnson for fem år siden, begynte vi å se på hvordan vi kunne jobbe med e-handel på en mer strukturert måte. Vi hadde en tjenesteleverandør, men alt handlet om punkt-til-punkt-tilkoblinger. Og vi hadde ikke et ordentlig team i organisasjonen vår som hadde ansvaret for e-handelsvirksomheten. Derfor håndterte personer i de forskjellige internasjonale datterselskapene våre det på sin egen måte, så kunnskapen var svært spredt.»

«Vi ønsket å strømlinjeforme virksomheten og sentralisere prosessene våre. Vi ønsket også å øke håndteringen av e-handel og å både sende/motta e-fakturaer og bruke e-ordre, som vi så en økt etterspørsel etter. Men vi innså at vi ikke kunne gjøre dette selv. Vi måtte finne noen som kunne hjelpe oss. Vi tok først kontakt med leverandøren vi hadde, men de skjønte ikke hva jeg ba om. De mente at vi allerede hadde et godt oppsett. Jeg fortalte dem at jeg ønsket en totalløsning, og de spurte hva jeg mente med det.»

«Vi var i ferd med å gå i gang med en anbudsprosess for å finne en ny leverandør, da IT-sjefen vår inviterte meg til et arrangement om e-handel som han skulle delta på. Det var Pagero som organiserte arrangementet, og det var slik samtalene startet. Vi fortalte at vi trengte en partner, og ikke en leverandør, som kunne ta seg av alt dette for oss. Vi er veldig gode på det vi gjør når det gjelder produktene og systemene våre. Vi er ikke så gode på andre ting. Vi har ikke den tekniske kunnskapen som trengs for å håndtere og administrere tilkoblinger, så vi trengte noen som er gode på det, og som kunne ta seg av det for oss. Det var slik vi ønsket å jobbe.»

«Først gjennomførte vi noen interne forberedelser ved å endre organisasjonsstrukturen vår. Vi slo sammen e-handel og logistikk til ett ansvarsområde, siden vi fant ut at de hang tett sammen. Takket være dette har vi klart å strømlinjeforme forsyningskjeden og oppnå full sporbarhet fra bestilling til levering. Vi sentraliserte også all håndtering av e-handel, noe som betyr at alle selskapene våre i Norden er organisert på samme måte og har samme ERP-oppsett. Det har spart oss mye tid, som de ansatte nå kan bruke til å fokusere på interne prosesser, for eksempel hoveddata og struktur. Takket være samarbeidet med Pagero, som nå tar seg av deler av det vi tidligere gjorde selv, har vi også klart å strømlinjeforme de interne prosessene våre.»

«Vi har opplevd utrolig vekst i Norden, og takket være dette oppsettet har vi klart å strømlinjeforme de interne prosessene våre. Samtidig må jeg si at det ikke handler bare om teknologien. Det handler også om menneskene bak teknologien, og det er her vi ser fordelene. Pagero har en stabil plattform og er et svært godt verktøy, men det er menneskene bak som er den største fordelen. Det betyr utrolig mye å kunne ta en telefon for å få den hjelpen vi trenger, å ha en partner som lytter, og som forstår selskapet vårt – og som virkelig ønsker å vokse sammen med oss. Vi har et veldig godt og tett samarbeid med Pagero. Temaet vårt og teamet hos Pagero er nesten som kolleger å regne. Samarbeidet fungerer veldig bra, og Pagero er Johnson & Johnsons forlengede arm i disse sakene.»

«Vi er veldig fornøyde med samarbeidet! Det er vi virkelig. Vi har oppnådd ting ingen andre har klart å oppnå, på svært kort tid. Nå fungerer den interne strukturen vår veldig bra, siden vi ikke lenger trenger å administrere et system som er basert på punkt-til-punkt-tilkoblinger, og som krevde kontinuerlig overvåking og førte til mye bekymring. Nå slipper vi å bekymre oss. Kunnskap, struktur og mennesker er de tre nøkkelordene jeg vil fremheve. Vi har et tett samarbeid på et profesjonelt nivå. Et samarbeid som er nøyaktig det vi ønsket.»