Hewlett Packard Enterprise: Atingir a conformidade local em 29 países

A Hewlett Packard Enterprise (HPE) é uma das principais empresas de tecnologia do mundo, com cerca de 60 000 membros de equipa em escritórios em todo o mundo. O facto de estar estruturada em sectores de atividade que fornecem uma vasta gama de produtos e soluções tornou difícil a implementação de uma estrutura de faturas regular. A diversidade de conteúdos e layouts das faturas, juntamente com os requisitos do cliente e do mercado local, exigia um tempo significativo para administrar as faturas e, finalmente, levou a HPE a implementar os serviços de faturação eletrónica da Pagero. 

"O facto é que", diz Mihai Chiriac, gestor do programa de faturação eletrónica da EMEA e APJ na HPE, "não existem normas globais para o envio de mensagens comerciais. Em quase todos os casos, precisamos de ajustes com base nos requisitos específicos do cliente ou do país, o que é muito difícil de implementar sem um fornecedor como a Pagero que realiza enriquecimentos de faturação eletrónica".  

A cooperação entre a HPE e a Pagero começou em 2008, quando o governo sueco introduziu requisitos para a faturação eletrónica. Na altura em que as empresas começaram a trabalhar em conjunto, a Pagero tinha começado a aventurar-se noutros países nórdicos e já tinha começado a pesquisar o resto da região EMEA. O momento funcionou bem, já que a HPE necessitava de serviços de faturação eletrónica em mais países a cada mês. 

Nazar Paradivskyy, VP de Assuntos Regulamentares da Pagero, afirma: "Trabalhar em estreita colaboração com a HPE exige que estejamos atentos e a par dos últimos desenvolvimentos regulamentares em todo o mundo. Manter os nossos serviços ágeis e em conformidade é fundamental nesta era em que os governos são pioneiros em novas tecnologias e controlos digitais. Melhoramos e aperfeiçoamos continuamente a nossa oferta para podermos satisfazer as necessidades da HPE em 29 países e a aumentar." 

Chiriac afirma que "a Pagero provou desde o início ser uma empresa progressista com pessoal meticulosamente competente e conhecedor. A nossa interação próxima e a sua abordagem notavelmente orientada para o serviço excedem em muito quaisquer outros fornecedores que tenhamos encontrado. Sempre que nos deparámos com desafios durante a implementação ou com limitações técnicas, a Pagero esteve à altura do desafio e encontrou uma solução!" 

Atualmente, a HPE está a utilizar os serviços da Pagero em 28 países da EMEA e na Índia, o que implica uma ampla variedade de requisitos de conformidade empresarial, bem como uma série de exigências de layout específicas do cliente. 

"Com a ajuda da Pagero, conseguimos cumprir os nossos requisitos fiscais e legais relacionados com a faturação em todos os 29 países onde a utilizamos como fornecedor de serviços de faturação eletrónica. A conformidade legal para o formato e apresentação de faturas está a começar a ser exigida pelos governos, com cada mandato a trazer um novo conjunto de desafios. Os países que selecionaram a infraestrutura Peppol foram facilmente implementados. No entanto, outros países como Espanha, Itália e Índia implementaram desenhos e sistemas de validação mais complexos, para os quais as capacidades da Pagero brilharam mais", diz Chiriac. 

Um número cada vez maior de clientes está a receber faturas eletrónicas em toda a região EMEA. A HPE registou um aumento de 100% nas transações de faturas eletrónicas todos os anos desde 2017. "O facto de que os governos de todo o mundo estão a começar a introduzir a faturação eletrónica obrigatória mostra definitivamente a importância crescente da faturação eletrónica e o impacto que os serviços da Pagero tiveram na nossa empresa", diz Chiriac. 

No espaço de um ano, o número de projetos de faturação eletrónica da HPE aumentou 250%. Têm quase 3 000 clientes na sua base de dados de projetos que aguardam implementação em 2020 e 10 000 clientes já integrados na faturação eletrónica. 

"Com a Pagero, a HPE eliminou o risco de erros nas faturas. Em geral, o tempo de entrega das faturas reduziu-se tremendamente - em poucas horas ou mesmo minutos, sabemos se uma fatura foi apresentada com êxito ou rejeitada. Este tempo de entrega nunca pode ser replicado com a faturação em papel, que pode demorar sete dias ou mais para chegar ao destino e ser aceite pelo cliente", diz Chiriac. 

"Trabalhar com a Pagero e realizar a integração da faturação eletrónica do cliente é fácil. As suas soluções são flexíveis e personalizáveis. Acredito que as competências essenciais, o 'know-how' e a atitude orientada para o cliente que a Pagero traz constantemente são os ingredientes chave que tornam a relação entre a Pagero e a HPE fiável e digna de confiança", conclui Chiriac.